9月15日，我市召开12345政务服务便民热线提质增效推进会，针对工单转派难、群众问题解决难、群众满意率不高等问题进行安排部署。市委副书记、市长蔡献君出席会议并讲话。市委常委、副市长邢建勋主持会议。市政府办、各乡镇街道、相关部门及企业相关负责人参加会议。

会议通报了2026年以来全市12345热线工单运行总体情况，回访情况、高频工单情况及目前存在的问题，进一步明确了12345热线疑难工单事项（牵头）部门责任。

会议强调，12345热线是直面群众的前沿哨点，是检验为民初心的第一考场，更是党委、政府连通千家万户的前沿阵地。各相关部门要提高站位，坚决摒弃应付心态，坚持以人民为中心，针对各类反映问题，拿出硬碰硬举措，做到“快响应、真解决、让满意”，实打实回应群众诉求。要直面差距，立足本职工作，聚焦群众急难愁盼，敢于担当、敢于较真、敢于碰硬，积极回应群众关切。要靶向攻坚，全力办好群众每一件诉求，严格落实《霍州市12345政务服务便民热线运行（响应）工作机制》，进一步提高工作效率，转办、处置、督办、解决、回访卡死流程节点，做到闭环管控。要建立疑难工单专项台账、落后单位督办台账，全程跟踪、每周通报。要认真梳理工作中存在的短板，举一反三、常态复盘，对高频投诉、共性问题、高发领域，提前排查隐患、提前介入整改、提前化解矛盾，从源头减少投诉、从根本上化解矛盾。要狠抓办理实效，坚决杜绝虚假落实，真心实意为群众办实事、解难题，定准了就干、干就干好，把群众的“微诉求”当成履职的“大任务”，用心用情用力化解群众急难愁盼问题，持续提升热线办理质量和为民服务质效，不断增进群众获得感、幸福感、安全感，为全市经济社会高质量发展筑牢民生根基、贡献坚实力量！